企业信息管理人员已经不仅仅是技术专家了。他们是企业的管理者，每天都要处理公司行政的问题、采购的事宜、公司预算的紧缩、人力资源的问题、竞争压力、日渐稀少的供货商和其他一些同类的问题。

当前的企业信息管理人员们面临一个时刻变化的外部商业环境。他们衡量无数的科学技术商机，但紧锁的公司预算总是令他们的梦想泡汤。他们继续与如洪水般泛滥的计算机病毒和垃圾邮件作斗争、时刻准备应付增强的规章制度，同时面对出对由于外部采购而导致需要调整公司员工人数的问题。

在这个报告里，今日CIO杂志采访了国内顶尖的前50名企业信息主管，以便于了解他们是如何面对挑战的。他们中一部分表示：他们现在面临的挑战和难题根他们之前面临的没有什么不同；而另一部分人则表示与几年前相比，他们工作中的许多方面都发生了巨大的变化。

今日CIO杂志收集了两大方面的观点，不但包括信息技术运营决策，还涉及这些管理人员所要面对的行政和公司预算的问题。这50名参加调查的信息主管反馈的信息显示：他们更为关注日益攀升的成本、复积分、更好的投资回报、日益紧缩的预算和对更为安全的系统的需求。

从他们汇总的观点看，信息世界的变化已经使应用传统知识解决问题的可能性越来越小了。

最关注的问题：钱

在参加调研的50个信息主管中，有百分之六十九的人极为关注成本。在同样甚至是不足的预算下，他们要面临做更多工作的压力。Home Depot的信息主管鲍勃?德洛迪说道：“现在每件事都要比以前花费更多的时间和金钱。”

第二关心的主要问题，由百分之六十四参与调研的人指出，即如何才能将新技术商业化。简言之：没有哪个信息主管再会为了拥有一个漂亮的小配件而购买某个技术。世界知名的信息技术公司，同时也是一个信息存储技术的供应商Maxtor的信息主管表示：五年前企业信息主管还疲于对企业的信息网络大规模投资，但是，根据当前信息主管们的一句行话，将信息技术应用到商业运营和决策中远比说的要难。Cinqular公司的信息主管撒迪厄斯?阿罗约认为：这种应用不仅仅是满足需求，而是激活更为广阔的商业策略。

百分之五十二的人认为安全是第一重要的因素。需要面临的问题包括对付网络病毒和垃圾邮件的冲击、遵守商业机密，同时还要抵御黑客的攻击，还不要说得到足够的资金来做这些预防措施。他们中许多人同意联合抵制是不可避免的，并表示现在就愿意执行。

Home Depot公司的德洛迪表示：“安全问题就可以使一个大型企业立刻瘫痪，但对犯罪分子的惩罚顶多是几百美元的罚款和戴上一副手铐。”他还呼吁政府应该集中力量解决安全的问题。零售业巨头沃尔玛的信息主管琳达?蒂尔曼同意这个观点，她认为：“安全问题正在侵蚀信息技术的才智和资金，花很大时间和资金在对付病毒和垃圾邮件上，而不是在更有效的工作上，使一种耻辱。”

人的因素

劳动力问题，主要集中在技能和员工士气方面，几乎都与安全问题有关，是信息主管们最关注的问题之一，占到了百分之五十一。奇怪的是，在出现大规模外部采办之前，以上列的问题都没有得到重视，而AFLAC公司的信息主管吉姆?莱斯特认为这种外部采办绝不是万能药。他认为很多大公司都正在重新考虑外部采办的问题。

以其烤肉架产品而闻名的W.C. Bradley Co公司信息主管吉姆?普尔认可了这一担心：“当你的大多数员工无事可做的时候，就麻烦了。”

关于人力资源的问题，而今大多数企业信息主管都注重团队建设、技能培养和高度选择性的招聘。针对这个问题，UPS公司的信息主管戴夫?巴恩斯表示：“在这个问题上，人是很关键的因素。”

其他的信息主管们则认为应该用调整员工人数和设备的整合来解决问题。企业信息主管们关注的问题大多与企业策略、应急能力和诸如采纳率和使用比率等人力资源问题。之后才会考虑退休体制或给他们再就业的机会。除此之外，企业信息主管们还要顾及改善客户体验、与供应商关系以及综合与胡同的问题。

在给出这个令人乍舌的数据后，一些信息主管表示他们要考虑的问题是不断变化的，而且上述情形很可能在某天就成了他们最关注的问题。

哪个才是最紧迫的问题？沃尔玛的蒂尔曼表示：该问题的答案要取决于你什么时候问。

立法的需要

所有的企业信息主管都认为调整和遵循的问题还是长期令他们忧虑。

百分之七十五的企业信息主管认为就成本和投入人力而言，当前的政策环境令人窒息。百分之二十人表示政府的规章制度对他们影响不大。而剩余百分之五的人事实上感觉联邦政策表面上很好，很大程度上是因为这些规章制度有跨行业运营连通性的论据来支持。

大约百分之八的信息主管认为像Sarbanes-Oxley法案对他们的企业是有益的，因为它对金融和财务信息的泄漏有严格的制裁规定。在此百分比内，大多数信息主管认为从公司内部控制和管理的角度看，这种方法是有用的。然而，与之相同数量的人却认为这种方法没有效果。

Home Depot公司的德洛迪不认为Sarbanes-Oxley法案并没有预想的那么有效，而是增加了企业成本、疏远了客户基础，而且没有达到预期的目的。大多数企业信息主管对政府强加的要求都不赞同。特纳广播的信息主管斯科特?泰斯勒如是说：“要求我们考虑的事基本上都很不错，但问题是有很多更好的方法可以达到相同的目标。”

表面上，规章制度似乎给公有制企业造成了一个不公平的负担。一个私营的建筑工程公司，Day & Zimmerman的信息主管安东尼?博斯克表示：“私营公司更愿意在信息技术方面投入更多的资金，因为我们不必为很多公共的问题做出承诺。因为不必受规章制度的限制，我们才可以实现自己的梦想和创造。

持有这种观点的人不在少数。人们异常担心，因为更多的政策法规正在不断出台，导致现在他们主要精力都放在保持机密性和抵御窃取的问题上。最近，在诸如Choice Point和Lexus/Nexus等公司出现了严重的安全问题，以至于客户信息被泄漏，这直接导致了一系列新的法规的出台。对此，莱斯特表示：“我们都很好奇，广泛和司法方面的需要会呈现出一种什么态势。我自己也不清楚我们是否已经看到了需求的底线了。”

企业预算

企业运营成本中，花在技术更新方面的费用占据着越来越多的份额，以至于企业信息主管都在担心他们是否有足够的资金用来缓解客户服务的压力。配制电子解决方案的陈本居高不下，而同时效用也不是很明显。

根据参加调研的50位企业信息主管表示，几大部分内容占据了企业预算的绝大部分，它们包括：客户关系管理系统、网络服务、企业资源规划系统、企业资源管理维护系统、无线通讯、存储、商业情报、服务器以及网络安全。

Day & Zimmerman公司的博斯克指出：“正因为我们是一家客户关系管理软件的供应商，而不仅仅是一些模块的简单整合，我们才要通过一个不同的综合设备定制我们的软件，借此来满足我们自己的需求。”针对这个问题，一些信息主管认为除非这样的整合不合适，除非它无懈可击。Hewlett-Packard的金融服务信息主管马特?曼德拉指出：“你可能已经通学习了客户关系管理和企业资源规划软件，但我却认为这些仅仅只是个开始。你只有将客户可企业运作的数据很好的结合起来，才能得到真正的价值。”

虽然客户关系管理软件现在很流行，但它却达不到预期的效果，因此，企业信息主管更希望鼓励供应商努力逾越软件固有的不足。博斯克说：“这个产业正在选择由模板式的解决方案转向一个完全实用的方案，这样一来，对客户关系管理软件产业最初的设计来说不是很方便，但它却可以使人们的使用更加简便。”

Home Depot公司即将投入巨资，购买大批量的企业资源规划系统，准备通过多的努力，与其供应商建立一个基于电子数据的联系。德洛迪表示：“目前我们还是以纸张的方式与供应商联络，我们正在努力改变这一状况。”用蒂尔曼的话说，沃尔玛，这个全球最大的零售商，也是不规范的，因为目前他们要所三个数据的纸张备份，她还指出：“我们有巨大的存储需求，所以我们目前正在紧锣密鼓的采购中。”

由企业信息主管组成的讨论小组认同的一个观点，当前企业内部大量的内务管理正在侵蚀原本就不足的企业预算。对此，泰斯勒表示：“我们正在逐步从一些普通的信息技术投资中抽取资金，以便于能融入更加尖端的投资中。”

支付技术的费用

但在众多的预算中，革新还只是其中一项，泰斯勒表示：“我们倾向于自主研发我们的科技产品，我们自行决定我们的创新方向。”

事实上，避免随波逐流已经变成了一种风尚。例如，无线电频率识别技术的推崇者就是像沃尔玛甚至是美国政府这样的机构。

并非所有的信息主管都认为无线电频率识别技术是一项技术的重大创新。Home Depot公司的德洛迪表示：“我们即将获得更新的服务平台，用于采购和供应链，但并不是无线电频率识别技术。我认为人们对无线电频率识别技术的吹捧名不副实。”即使是涉及销售力的自动操作这样流行的软件，有许多公司还是倾向于开发他们自己的系统，而非购买。

AFLAC公司的莱斯特表示：“我们很希望看到能够提高我们销售能力的新产品的出现，并且我们也已将百分之九十的预算都放在开发销售能力自动操作上面，但很可能要等到我们的下一代才能完成。”

大家热衷于无线沟通和融合的解决方案。莱斯特说道：“最令我激动得就是看到工作中每件事可以相互作用，如果你能提供这种产品，我就会毫不犹豫地买下。”