参考答案
填空题
1.艾维﹒李《原则宣言》
2.首要公众 次要公众
3.和谐的人际关系
4.顾客的消费
5.右侧门 左侧门
6.概说 僵持 协议
7.滞后性 隐蔽性 稳定性
8.时间性（时效性、及时性）， 明确性（准确性）
9. 略
10.为领导服务
11.领导意图
12.观察法
13.分层负责法
14.交代写作意图上
15.要注意创新
16.一会一题
17.对象和行为客体；条件和保证；手段和措施

选择题
1.ABE 2.ABD 3.ABCD 4.C 5.C 6.B 7.ABC
8.ABD 9.D 10.AB 11.ACDE 12.ABCE 13.C 14.B
15.ABD 16.B 17.C 18.ACD 19.B