【内容提要】文章主要阐述了知识管理与竞争情报之间的关系。介绍了竞争情报与知识管理的概念内涵，重点辨析了二者之间的关联性和相异性，描述了知识管理和竞争情报在系统、企业竞争力和企业内部构建中的融合。

【摘 要 题】企业信息建设

【关 键 词】知识管理/竞争情报/优劣势分析/隐性知识

【正 文】

    1　竞争情报和知识管理的内涵

    目前，就国内范围来说，竞争情报的定义多种多样。中国竞争情报研究会（Society of Competitive Intelligence of China，简称SCIC）对竞争情报的定义是：一个组织感知外部环境变化，并做出反应，使之更好地适应环境变化的能力。即获取环境信息并与之适应的能力，也就是情报能力和对策能力。竞争情报是通过搜集、分析与决策等一系列对信息、对知识管理的过程，把分散的信息转化为相互关联的系统知识。
    竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报的研究。在信息交流过程中，会有大量的有关显性竞争对手和潜在竞争对手的信息为情报部门所获取，并通过情报人员的加工、整理和综合分析，以提交决策部门。竞争情报活动使得企业能够获得足够的市场信息，这些信息有利于解除企业决策过程中的信息不对称性，有利于企业针对显性竞争对手和潜在竞争对手展开相应的知识创新和决策制定。
    知识管理是指一种致力于将组织的智力资源——记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力和新价值的信息管理策略与理论。知识管理是通过对知识系统化、组织化的管理，实现企业内知识转化、知识共享，进而达到知识创新。
    知识管理重视对知识进行识别、提取、综合、应用、存储和共享，将企业的显性知识和隐性知识进行发掘，为它们提供沟通转化的渠道。从而通过提升整体来提升企业的竞争力。

    2　竞争情报和知识管理的关系

    信息量的剧增使企业难于在信息的海洋中及时、准确地得到信息，所有这些因素都加速了竞争情报的冲击，迫使其快速发展。而以知识创新为主要特征的新型知识经济正成为这个社会和企业发展的主导方向。在这种情况下，竞争情报和知识管理登上了社会发展的舞台。虽然它们在侧重点、操作步骤和实现方法方面有着很大的不同，但是他们无论在产生基础、内容，还是对象上，都存在着重大的关联性。
    对企业而言，无论是知识管理还是竞争情报，都是企业发展不可缺少的重要因素。如何正确认识竞争情报和知识管理的关系，寻找两者之间的良性互动和激励绩效，将是关系到企业能否迅速提升企业竞争力的关键所在。
    2.1　竞争情报和知识管理的关联性
    (1)二者产生的基础和目标一致。竞争情报和知识管理都是以信息为依托的管理观念和管理思想。竞争情报是企业为在市场上赢得优势所搜集并经分析与加工的信息。知识管理是对企业中的知识、信息进行管理。它们都是以企业作为行为的主体，都是以信息和知识作为基础，都将提高企业的竞争能力和经济效益作为最终的目标。竞争情报产生知识，知识管理管理知识，两者对知识的产生、吸收、使用和消费整个流程形成了一个合理并且交叉的有效渠道。
    (2)二者以企业为媒介和契机。竞争情报和知识管理都是以企业作为发挥的平台，在同一个舞台上发挥着不尽相同的作用。企业也是引发它们的媒介。如果没有企业的需求和推动，二者将不会如此迅速地被推上展示的舞台。
    (3)二者都与信息管理技术相关。竞争情报和知识管理都是在大量的结构化和非结构化信息的基础上开展起来的，没有信息管理技术中的理论和技术作为支撑，两者不可能得到较快较好的发展和发挥。
    (4)二者都是对企业中的信息、人和组织为关注点。竞争情报系统由三大网络组成：组织网络、人际网络和信息网络。而知识管理也是针对人、组织和信息这三方面进行管理和提升。
    (5)二者的相互促进。竞争情报和知识管理并不是单独地发挥作用。竞争情报系统是知识的生产和增值。竞争情报的某些结果只有通过知识管理的途径才能更好地发挥作用。同时，竞争情报所收集的信息和知识可以作为知识管理系统中的一种知识积淀、知识储备和知识更新。而知识管理过程对员工的培养，将会使员工在素质提高的基础上，对企业竞争情报活动有一个更加深刻的认识和思维方法上的改进。因为最有价值的竞争情报产品只有通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。
    2.2　竞争情报和知识管理的相异性
    (1)两者针对知识和信息的不同方面。竞争情报将信息转化为有用的情报的过程，是对无序信息的一种提升。它所关注的是供应商、顾客、行业中竞争对手、外部环境和市场，信息收集涉及的范围较为广泛。知识管理是对知识的一种管理，对内部环境的一种优化。它的管理对象是知识，关注的是知识的获取、转换、传播、共享和创新。知识永远是它的核心，信息收集范围相对集中，其他的一切都是作为一种工具和原料。从整体上看，竞争情报系统是企业整个知识管理系统中的一个方面。
    (2)两者的速率不同。竞争情报是以企业某一个阶段的具体目标为重点，有目标地进行战略和战术活动，目的是对自身和外界环境变化做出及时的反应和调整，使企业自身保持高度的灵活性和竞争优势。可见其阶段性明显，反应迅速，时效性很强，速度相对很快。知识管理的节奏相对缓慢，它不能在很短的时间内产生可视的效果。它是伴随着企业发展而发展，是服务于企业长远战略的一种管理理念和管理思想，其阶段性不明显，绩效只有在长期的活动中才能充分体现出来。
    (3)两者的最终受众不同。竞争情报首先反映参与市场竞争的同类经济组织或商品的准确的信息，或者说是关于竞争对手和竞争产品的信息；第二，它是将初始信息转化为相关的、精确实用的战略知识的过程，也是进行一系列类比、评估、分析和内容重组的结果。所以它是为企业决策层出谋划策，其某些研究成果，如研究报告、建议等等，都是提交给决策层。知识管理是企业知识的一种浓缩，是对企业所有知识的吸收、消化、传播和创新，其目标是应用于企业自身全体员工，一旦形成，在相当长的时期内可以被企业内部人员所共享。
    (4)两者的机构和方法不同。竞争情报和知识管理都有各自的实施人员和体系。竞争情报工作是企业竞争情报工作人员在企业其他工作人员的初始工作之下承担的工作。在竞争情报中，存在着像SWOT分析、波士顿矩阵、定标比超和层次法等信息收集和分析方法。知识管理是一个管理的思想，主要与企业中的各种资源管理相关，本身融合着管理学、法律、经济学中的很多思想和方法，是对管理知识的继承和发扬。
    由上可见，知识管理和竞争情报并不是简单的包含与融合的问题。这是两种理念的相互碰撞，相互支持，相互促进和相互融合。当概念上升到理念层次的时候，其边界性和边缘性已经很难界定和区分。