一、 填空题
1、旅游活动的组成要素包括________ 、________ 、________。
2、近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。
3、________________的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。
4、一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。
5、___________导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。
6、商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。
7、导游员的带团技能主要表现在两方面，即________和________。
8、对导游员的仪表要求：______、 ______ 、_______。
9、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理____________手续。
10、散客旅游在国外称__________。 是由游客自行安排旅游行程，____________各项旅游费用人旅游形式。
11、导游带团模式分两种，即_________和__________。
12、导游员问候的口头用语包括_______ 、________关怀和道歉。
13、导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。
14、旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应________必要时_________，以维护我国的商业信誉。
15、凡涉及游客人员，财产安全的事故均为___________事故。
16、 旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和_______ 、______ 饰物三方面。
17、 由于处理错按的原则：同社地陪全陪_______并致歉，不同社导游要__________。

二、单项选择题
1、中国第一家旅行社成立于（ ）
A．北京 
B．上海 
C．厦门 
D．广州
2、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试，是（ ）
A．1978年 
B．1980年 
C．1989年 
D．1996年
3、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是（ ）
A．初级导游员 
B．中级 
C．高级 
D．特级
4、地陪游客树立第一印象的关键环节是（ ）
A．导游讲解 
B．接站服务
C．入住服务 
D．餐馆服务 
5、全陪接待内宾团的第一项服务是（ ）
A．转移服务 
B．接站服务 
C．入住服务 
D．行李服务 
6、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候（ ）
A．10分钟 
B．15分钟 
C．20分钟 
D．30分钟 
7、二十四桥明月夜，玉人何处教吹簘，属于（ ）
A．动态观赏 
B．静态观赏 
C．选择位置 
D．掌握时机
8、旅游者 交际，喜欢交 ，好出点子，参与性强，属于（ ）
A．活泼型 
B．急躁型 
C．稳重型 
D．忧郁型 
9、讲解范围大，内容较多的综合景观，采用（ ）
A．分段讲解法 
B．平铺直叙法 
C．突出重点法 
D．制造悬念法
10、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是（ ）
A．我问客答 
B．自问自答 
C．客问我答 
D．客问客答
11、导游员在宣布旅游活动安排，提醒浏览注意各项时，应采用（ ）
A．合作位置 
B．交流位置 
C．竞争位置 
D．疏远位置
12、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用（ ）
A．俯角 
B．平角 
C．仰角