一、填空：
1、导游人员的口头语言在运用时，一定要注意声音适中。    ,尖利刺耳,令人无法细听;声音太低,听起来费劲,还会给人以说话无把握,缺乏信心的感觉。一般以    为准(必要时可借助听筒) 。
2、表情由脸色变化、          、目、嘴的动作所组成。
3、不管采用何种道歉方式，道歉首先必须是诚恳的；其次，          ，这样才能不致于让事态扩大；最后          ，不能因为旅游者某些不快就道歉，也不能为了息事宁人而认“错”。
4、动植物是自然生态环境的主体，也是自然景观的主要标志，凡是有         的植物或动物资源及其相关内容，就被称为动植物景观。
5、民间建筑也叫        ，主要指以民居为主的各类民用建筑。
6、甘肃，以古甘州（今          ），肃州（今          ）两地首字而得名，建省约有          年历史。作为行政区划名称，          代才正式设置甘肃省。
二、判断题：