案例19   
　2001年10月某旅行社为了招徕旅游者，在电视上登了一则广告，称其组织的长江三峡7日游，不仅游览项目多，食宿条件好，而且价格便宜，服务质量有保障。游客张某等15人，被此广告所吸引，交费参加了该旅行社组织的长江三峡游。然而，在行程中，张某等得到的服务与广告中的相差甚远。于是便与其它游客联名向当地旅游质检所投诉，旅游质检所在调查过程中发现该旅行社因不具备经营条件，已与另一家旅行社合并，改名为一家新的旅行社。   
　请运用所学法律知识，回答下列问题：   
　（1）张某等人依据哪些法律规定进行投诉？   
　（2）损失赔偿是否由改名后的旅行社承担？为什么？   
案例20   
　2002年5月的一天，游客陈某随旅游团到b市旅游，在一餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时，只感到脚部轻微疼痛，故并未在意，继续随团去s市。到了s市不久陈某觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向s市旅游质检所投诉。s市旅游质检所认为，陈某是在b市旅游用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，因此，不受理该投诉。   
　请问：   
　（1）陈某能否得到赔偿？为什么？   
　（2）s市拒绝受理陈某的投诉是否正确？有何法律依据？   
例21   
　1999年春季，某国际旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。 
　请您运用所学法律知识，回答下列问题：   
　（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？   
　（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？