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整理的导游业务和法规的案例

http://www.szdmz.com/daoyou/  日期:2008-03-30 人气:

案例13   
 2001年6月, 哈市某中学教师20人参加某旅行社组织的安徽黄山旅游团。小李为该团导游。该团出发当日,小李发现其中5位教师携带孩子同赴黄山,即报告旅行社并要求他们增交门票费。5位教师增交了交通费、餐费400元/人。该团到黄山时,小李请5位教师另付景点门票费50元/人。5人教师拒不另付门票费,并因此与小李发生争执。其中一位教师拨打110,警员将小李带去询问后又送回现场。小李为此十分恼火,遂向旅行社请示表示不愿再带此团。经旅行社同意后,小李请地接社关照此团后回到哈市。该团如期返回哈市后即向有关部门投诉,认为小李擅自离团,属终止导游活动,要求处罚小李并退旅行费用及经济损失。   
 请用所学知识,回答以下问题:   
 (1)小李的行为是否属于终止导游活动?为什么?   
 (2)根据旅行社质量保证金赔偿规定,旅行社是否应退赔旅行社费用并赔偿经济损失?为什么?   
案例14   
 2001年国庆节,导游员小刘接受旅游咨询公司委托,到团赴吉林长白山天池旅游。带团期间,小刘对游客态度十分恶劣,旅客非常不满。此团返哈后,咨询公司付给小刘酬金2000元。部分游客投诉,认为小刘属于私自接团,而且服务态度不好,应予处理。   
 请用所学知识,回答:   
 (1)小刘可否接公司委托?为什么?   
 (2)有关部门对此应如何处理?依据是什么   
案例15   
 2001年春节,哈市某国内旅行社组织了一个大连、青岛两地旅游观光团。大连旅游结束时,海上陡起大风,海轮停运。按照行程安排,无法乘轮船赴青岛旅游。导游员小孙逐与旅游者商量,说明情况,并征得多数旅游者同意,同时报告了旅行社,放弃了去青岛的计划,返回哈尔滨,对此,部分游客向省旅游局质检所投诉,导游员小孙未经全体人员同意,就放弃了去青岛旅游的计划,要求旅行社给予赔偿。   
 根据所学知识,请回答:   
 (1)导游员小孙改变旅游计划的做法对不对?依据是什么?   
 (2)旅行社可否用质量保证金承担赔偿责任?为什么?  

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