[案例]
　　某旅游景点写信给旅行社投诉该社导游员蔡某，说她贪图蝇头小利，败坏旅行社的名声。事情的经过是这样的：该市有200多万名中小学生，每年春秋两季学校都要组织他们郊外旅游，为了加强管理和确保安全，有关教育管理部门特别指定几家旅行社专门负责接待安排。而个别旅行社委派的导游人员经常在景点门口虚报人数，或者想方设法“逃票”，有的还带着自己的亲朋好友冒充老师混进旅游景点(因为有许多景点规定带团的老师是可以免票的)。在与景点检票人员发生争执时，又往往表现出态度恶劣、蛮不讲理。蔡导游员就是其中一位典型人物。所以，投诉信最后说，像蔡导游那样的人，我们景点不欢迎她。
　　[分析与处理]
　　一般来说，导游员不受旅游景点欢迎这在导游界并不多见。这说明个别导游员的所作所为已经引起旅游景点从业人员的不满和反感。旅行社应该对蔡某做出严肃的处理。我们也应深层次地看问题，导游员虚报人数、逃票是为了什么?难道仅仅是说明导游员为了贪图蝇头小利、败坏旅行社的名声，难道旅行社本身就没问题?就没有在经济利益的驱动下做出那种自毁名声的蠢事?为此，整顿旅游市场秩序，纠正行业不正之风，不但要治表，而且要治本，从我做起，从身边的小事做起，这样才能加快我国旅游事业的发展。
　　[启示]
　　俗话说：“有得必有失，有失才有得。”个别导游员及旅行社或许会得到眼前的、暂时的一些实惠，但失去的却是自己的诚信和名声，到头来最吃亏的还是自己。相反，那些忠诚旅游事业，遵守职业道德的导游员及旅行社，在诚信尽责，提供优质服务，保障游客利益的过程中，或许是会受到些损失，但他们那种敬业爱岗、讲求公德的精神却给人们留下了深刻的印象，从而赢得人们的称赞和敬仰J另外，我们也应清醒地看到，目前旅游从业人员素质参差不齐，旅游法规建设相对滞后，一些旅游行业的顽症屡禁不止，因此我们要牢固树立以建设诚信旅游市场为目标的观念，扎扎实实地做好诚信服务工作，为旅游事业做出新的贡献。