第六章 旅游职业道德规范

第一节 旅游职籽道德的基本要求

一、 热爱旅游事业

二、全心全意为旅游者服务

三、发扬爱国主义精神

第二节 旅游职业道德规范

一爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守

二、热情友好 宾客至上

三、清洁端庄 文明礼貌 耐心细致 优质服务

四、一视同仁 不卑不亢 自尊自强

五、遵纪守法 公私分明 廉洁奉公

六、诚实善良 公平守信

七、团结服从 顾全大局

八、好学向上 不断进取 钻研业务

第一节 旅游职业道德的基本要求

旅游职业道德的基本要求是什么？（要求记住）

一、 热爱旅游事业、二、全心全意为旅游者服务、三、发扬爱国主义精神。（及它们的厄要内容）

一、热爱旅游事业

它要求从业人员要明确工作的目的和意义，热爱自己从事的工作，踏实地履行自己的职业职责。

把热爱旅游事业作为旅游职业道德的基本要求，应包括以下三方面内容。

（一）正确认识旅游事业的性质和任务

我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收，随着我国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。

（二）培养敬业、乐业的道德情感

敬业是指敬重自已所从事的职业，在职业荣誉感。首先，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；形式的劳动都是社会的需要；再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺度。

乐业是指以主人翁的姿态，热爱自己从事的职业，乐于为广大人民服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，产生职业幸福感。

（三）树立勤业，创业的精神

勤业，就是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工作；在平凡的旅游服务过程中，兢兢业业，尽职尽责；在职业活动中，养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业，就是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，参与各方面的工作，推动旅游事业的发展。