1、旅行社分社是指由____ 设立，以 ______名义开展旅游经营活动，不具有______ ，其民事责任由 ______承担的分支机构。

　　2、旅行社与其门市部实行的四个统一管理是______ 、 _____、_______ 、________ 。

　　3、旅游认证管理制度，是对_______ 任职资格的限制，即担任旅行社 ______和 _______，必须经过_______，并持有 _________人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有 __________个类别。

　　4、旅行社公告制度的内容有______ 、_______ 、_______ 和_________ 。

　　5、出国旅游管理的制度有_______ 、________ 、_________ 、 _________。

　　6、边境旅游是 _________的一部分，指经_________ 的旅游部门组织和接待 _______的公民在_________的边境地区进行旅游活动。

　　7、旅游投诉指_______ 、________ 、_________ 为维护自身和他 人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________ 和___________ ，以书面或口头形式向________ 提出投诉,要求处理的行为。

　　8、旅游投诉管辖是指 __________和__________ 之间受理旅游投诉案件的 _______。

　　9、旅游职业道德的主要规范有________ ;真诚公道、信誉第一; __________;一视同仁、不卑不亢;________ ;遵纪守法、廉洁奉公;__________ ;_________ 。

　　10、旅游职业道德的重要性：_______ 、________ 、________ 。

　　11、旅游职业道德修养的内容有_______ 、________ 、_________ 、_________ 、___________ 。